 |
| |
| Какую сумму Вы тратите ежемесячно на между- народные телефонные переговоры ? |
| Варианты ответов: |
|
|
|
| |
|
 УСЛУГИ | ОРГАНИЗАЦИЯ CALL-ЦЕНТРА
  Организация call-центра (колцентр)
Наша компания предлагает различные варианты организации call-центров на базе IP-АТС.
Основные возможности решений по организации call-центров:
- Очереди вызовов с различными алгоритмами распределения вызовов между операторами;
- Многоуровневое интерактивное голосовое меню (автосекретарь);
- Запись разговоров – централизовано и локально каждым оператором;
- Возможность вторжения в разговор и прослушивания разговора или подсказывания старшим оператором (супервизором);
- Бесплатный программный клиент для рабочих мест операторов и супервизоров;
- Учет всех совершенных звонков и их параметров (время поступления звонка, время ответа на звонок, оператор ответивший на звонок и т.д.);
- Возможность организации нескольких очередей для организации нескольких ЦОВ в рамках одной IP-АТС;
- Интеграция с CRM-системами и внешними базами данных (Microsoft Dynamics, SugarCRM, Sage!ACT, SalesForce, 1С и другие) - карточка клиента из базы CRM-системы при входящем звонке, исходящие звонки из CRM, учет звонков в CRM и другие возможности;
Схема организации call-центра.
Центральный элемент call-центра - обычный компьютер/сервер с установленной серверной частью ПО call-центра или аппаратная IP-АТС.
Городские телефонные номера подключаются к IP-АТС через VoIP-шлюз (аналоговые телефонные линии, поток Е1 или ISDN PRI). Также возможно подключение городских телефонов по сети Интернет (SIP-номер). В этом случае Вы сможете сохранять за собой телефонные номера при переездах в новые офисы.
Мобильные GSM номера подключаются к call-центру с помощью VoIP-GSM-шлюзов
Рабочие места абонентов можно подключить различными способами:
- самый удобный вариант - прием звонков на компьютер (ноутбук) с помощью специальной программы для приема и осуществления звонков (SIP-клиент) и гарнитура или USB-телефона;
- также возможна установка специальных телефонных аппаратов - IP-телефонов, которые представляют собой телефонный аппарат с одной или несколькими линиями, экраном для отображения информации о вызовах и другими дополнительными возможностями;
- наименее функциональный вариант подключения агентов call-центра - обычный телефонный, подключаемый через VoIP-шлюз с FXS-портами;
Стоимость организации call-центра.
Стоимость проекта по организации колл-центра состоит из:
- стоимости IP-АТС или лицензии на программную IP-АТС, которая является центральным элементом колл-центра
- стоимости оборудования для подключения внешних линий (SIP-номер – для подключения оборудование не требуется, мобильные номера - подключаются через VoIP-GSM-шлюз - от 140 дол.)
- стоимости оборудования для подключения рабочих мест операторов (гарнитура – от 15 дол, IP-телефон – от 50 дол., обычный телефон через VoIP-шлюз с портом FXS – 25 дол.)
- стоимости приобретения телефонных номеров
Ориентировочная стоимость организации call-центра:
- на 1-5 рабочих мест на базе IP-АТС MyPBX S20 с городским SIP-номером - От 350 дол.
- на 1-5 рабочих мест на базе IP-АТС MyPBX S20 с городским SIP-номером, IP-GSM-шлюзом на 1 сим-карту - От 450 дол.
- на 1-5 рабочих мест на базе IP-АТС MyPBX S20 с городским SIP-номером и IP-GSM-шлюзом на 4 сим-карты - От 550 дол.
Стоимость конкретного проекта по организации колцентра зависит от количества и типа подклчюаемых телефонных линий (аналоговая линия, SIP-номер, мобильный номер GSM или CDMA), количества рабочих мест операторов, а также от дополнительных возможностей, которые Вас интересуют: запись всех звонков, интеграция с CRM-системой или базами данных, интеграция с 1С:Бухгалтерия и т.д.
Для получения более подробной информации и подбора оптимального решения Вашей задачи по организации call-центра обращайтесь по телефону (044)390-4094 или по электронной почте sales@multinet.com.ua
|
|
