IP АТС и CALL-центр
      VoIP-GSM-шлюзы, IP-телефоны

Заказать оборудование для IP-телефонии Как с нами связяться
Имя: 
Пароль: 
УСЛУГИ
КОРПОРАТИВНАЯ СЕТЬ IP-ТЕЛЕФОНИИ
УСТАНОВКА IP АТС (IP PBX)
ОРГАНИЗАЦИЯ CALL-ЦЕНТРА
ПОДКЛЮЧЕНИЕ SIP НОМЕРА
ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОФИСНОЙ АТС К ШЛЮЗУ IP-ТЕЛЕФОНИИ
IP-ТЕЛЕФОНИЯ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕФОН ДОСТУП
 • Заказать
Какую сумму Вы тратите ежемесячно на между- народные телефонные переговоры ?
Варианты ответов:
Менее 10 у.е.
От 10 до 80 у.е.
От 80 до 200 у.е.
Страшно подумать
 
 
УСЛУГИ | ОРГАНИЗАЦИЯ CALL-ЦЕНТРА  

Организация call-центра (колцентр)




Наша компания предлагает различные варианты организации call-центров на базе IP-АТС.

Основные возможности решений по организации call-центров:

  • Очереди вызовов с различными алгоритмами распределения вызовов между операторами;
  • Многоуровневое интерактивное голосовое меню (автосекретарь);
  • Запись разговоров – централизовано и локально каждым оператором;
  • Возможность вторжения в разговор и прослушивания разговора или подсказывания старшим оператором (супервизором);
  • Бесплатный программный клиент для рабочих мест операторов и супервизоров;
  • Учет всех совершенных звонков и их параметров (время поступления звонка, время ответа на звонок, оператор ответивший на звонок и т.д.);
  • Возможность организации нескольких очередей для организации нескольких ЦОВ в рамках одной IP-АТС;
  • Интеграция с CRM-системами и внешними базами данных (Microsoft Dynamics, SugarCRM, Sage!ACT, SalesForce, 1С и другие) - карточка клиента из базы CRM-системы при входящем звонке, исходящие звонки из CRM, учет звонков в CRM и другие возможности;

Схема организации call-центра.


Центральный элемент call-центра - обычный компьютер/сервер с установленной серверной частью ПО call-центра или аппаратная IP-АТС.
Городские телефонные номера подключаются к IP-АТС через VoIP-шлюз (аналоговые телефонные линии, поток Е1 или ISDN PRI). Также возможно подключение городских телефонов по сети Интернет (SIP-номер). В этом случае Вы сможете сохранять за собой телефонные номера при переездах в новые офисы.
Мобильные GSM номера подключаются к call-центру с помощью VoIP-GSM-шлюзов
Рабочие места абонентов можно подключить различными способами:
  • самый удобный вариант - прием звонков на компьютер (ноутбук) с помощью специальной программы для приема и осуществления звонков (SIP-клиент) и гарнитура или USB-телефона;
  • также возможна установка специальных телефонных аппаратов - IP-телефонов, которые представляют собой телефонный аппарат с одной или несколькими линиями, экраном для отображения информации о вызовах и другими дополнительными возможностями;
  • наименее функциональный вариант подключения агентов call-центра - обычный телефонный, подключаемый через VoIP-шлюз с FXS-портами;

Стоимость организации call-центра.


Стоимость проекта по организации колл-центра состоит из:
  • стоимости IP-АТС или лицензии на программную IP-АТС, которая является центральным элементом колл-центра
  • стоимости оборудования для подключения внешних линий (SIP-номер – для подключения оборудование не требуется, мобильные номера - подключаются через VoIP-GSM-шлюз - от 140 дол.)
  • стоимости оборудования для подключения рабочих мест операторов (гарнитура – от 15 дол, IP-телефон – от 50 дол., обычный телефон через VoIP-шлюз с портом FXS – 25 дол.)
  • стоимости приобретения телефонных номеров

Ориентировочная стоимость организации call-центра:

  • на 1-5 рабочих мест на базе IP-АТС MyPBX S20 с городским SIP-номером - От 350 дол.
  • на 1-5 рабочих мест на базе IP-АТС MyPBX S20 с городским SIP-номером, IP-GSM-шлюзом на 1 сим-карту - От 450 дол.
  • на 1-5 рабочих мест на базе IP-АТС MyPBX S20 с городским SIP-номером и IP-GSM-шлюзом на 4 сим-карты - От 550 дол.
Стоимость конкретного проекта по организации колцентра зависит от количества и типа подклчюаемых телефонных линий (аналоговая линия, SIP-номер, мобильный номер GSM или CDMA), количества рабочих мест операторов, а также от дополнительных возможностей, которые Вас интересуют: запись всех звонков, интеграция с CRM-системой или базами данных, интеграция с 1С:Бухгалтерия и т.д.
Для получения более подробной информации и подбора оптимального решения Вашей задачи по организации call-центра обращайтесь по телефону (044)237-1018 или по электронной почте sales@multinet.com.ua



   Copyright © 2003 MultiNet • Дизайн и программирование SiD Studio: www.web-top.com.ua